在庫がある商品は、ご入金確認後から通常1営業日前後に発送いたします。発送が遅れる場合は、事前にご連絡いたします。
オーダーメイドなどご注文を頂いてから製作を行う商品については、ご希望される内容により若干前後する場合がございます。
下記は発送の目安です。
・国内製品 約14日～20日間
・国外製品 約30日～60日間
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※納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、生産・在庫状況、交通状況、システムトラブル等、予期せぬ事故・都合により納期の変動が起こり得る場合がございます。
それによりお客様または第3者に損害が発生したとしても当店は一切責任を負わないものとします。
また、お客様の都合による納期の遅れにつきましても、これと同じものとしますので予めご了承くださいませ。

原則的にお申し込み後の返品・交換はご遠慮ください。
商品がお申し込みの品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は、１週間以内に弊社までご連絡ください。

クレジットカード決済、銀行振込からお選びいただけます。

取り扱いカードは下記のとおりです。
・VISA/MASTER
・JCB
・AMEX
※1回の注文で決済できる金額範囲に制限があり、400円～1,000万円未満（税込）となります。
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振込先の口座情報については、ご注文後に別途送付されるご注文の受付メールに記載しておりますのでご確認ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。お振込人名には　ご注文の際にご登録いただいたお名前　を設定してお振込ください。
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代金引換手数料はお客様のご負担となります。
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お支払方法によって異なります。
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【代引き決済】
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会社名などの記載をご希望の場合は、予め送付先名称にご入力下さい。

基本的には、お手入れをしていただきながら30-40年は十分お使いいただけます。ヨーロッパでは代々使われています。

頻度は使用される環境により異なりますが、平均的には3〜5年に1度、中の毛を起こします。 長年使用し、汚れが気になってきたら側生地クリーニングや側生地交換も可能です。

馬毛を起こすメンテナンスは無料で対応しております。 クリーニングが必要な場合は、別途費用が必要となり、運賃（往復）はお客様負担をお願いしております。 側生地の丸洗いは11,000円（税込）です。

アレルギーにつきましては、基本的に個人差がありますのでお答えしかねますが、馬毛は硬質なのでダニも食べられない点と発散性も強いため、中綿は清潔に保たれます。 側生地にはオーガニックコットンを使用しており、弊社が日本で販売を開始してから、1度もアレルギーなどの話はありません。

お問い合わせフォームまたは、お電話（06-6266-5901）で、お好みの高さや詳細情報をご連絡ください。ご希望に合わせて調節いたします。

メーカーのmoosburgerでは最高品質基準の洗浄を行っています。湿度の高い日本に合わせた洗浄時間・温度を基準としているので、においは気になりません。今まで購入された方からにおいが気になるというお声をいただいたこともありません。

枕カバーはこまめに洗濯、枕本体は時々日陰干しをしていただければ大丈夫です。
永く使用して嵩が低くなった場合でも、ほぐし直しなどのメンテナンスに出していただければ元に戻ります。

目安として3～5年でメンテナンスをお考えください。

初めは合わないというお客様はいらっしゃいます。
そのような場合でも高さや硬さのお好みをお伺いし、一人一人に合わせた調整をさせていただきます。

枕に限らず寝具は衛生商品のため、ご使用された商品の返品はできません。

ヨーロッパでは、一部褥瘡予防に使われている施設があります。

馬毛敷ふとんの体圧分散試験を行いました。
体圧が一点に集中することなく、体圧を分散させていることがわかります。
馬毛の優れた弾力性による高い体圧分散性は、血流を止めにくく、
寝返りの回数が減ることで睡眠の質向上につながります。
※赤色の部分が体圧が集中している箇所です。

横向きでの寝やすさを理論的に考えられた形です。

洗うと乾燥が難しく、失敗するとにおいが出て二度と取れないことがあるので、シェーンベルグでは洗濯不可とさせていただいています。専門業者でのクリーニングを承っております。

馬毛はとても強い毛質のため、メンテナンスをしながら半永久的にお使いいただけます。
痛め過ぎないように定期的にメンテナンスをご依頼下さい。

風の通しの良い場所で数時間陰干ししていただくと、湿気やにおいが消えます。
また、敷カバーを掛けて使用することで汚れ防止にもなります。

羊の皮膚(スキン)になります。

商品によって多少の個体差はありますが、厚みは約3cmあります。

大きめのネットにいれて、ご自宅の洗濯機で洗えます。高温での乾燥は避けて下さい。

毎年出すのはおすすめしません。洗いすぎると中の羽毛の油脂分が抜けすぎて羽毛を痛めてしまいます。

そんな事はありません。ある量を超えると暖かさは変わりません。
逆に中羽毛が多くなると、重たく、身体に添わなくなるので使い心地が悪くなります。

シェーンベルグでは十分な洗浄を行ったものしか取り扱っておりませんので、においは気になりません。

少しの間であれば大丈夫ですが、紫外線にさらし過ぎると羽毛が乾燥して切れてしまうので、掛カバーなどでふとんを覆って干すようにしてください。

季節ではなく、ご自身の部屋の湿度によります。

乾燥を上手にする事です。タンブル乾燥をある程度して、手で優しく羽毛をほぐし、また乾燥させるのがコツです。

布などで包んで、湿度の少ない所で保管してください。圧縮袋は厳禁です。

使い方、部屋の状況にもよりますが、男性で5～8年、女性で10年前後が目安です。

入ります。羽毛は呼吸していますので、通気しない側生地は使えません。ただ、羽毛が清潔でダニの餌となるものが付着していなければ、そもそも問題になりません。

検査機関で証明済みなので間違いありません。

商品によって多少の個体差がありますが、重さは約560ｇあります。

縦糸と横糸すべて、ベビーアルパカを使用しております。

個人差はこざいますが、羽毛枕の寿命は2～3年になります。

風の通しの良い場所で数時間陰干ししていただくと、湿気やにおいが消えます。
また、枕カバーを掛けて使用することで汚れの防止になります。

モチモチとした弾力で頭をしっかり支える枕をお探しならアルパカ枕。
ふわふわとしたやわらかな枕をお探しならヴァイッヒ枕がおすすめです。

商品によって多少の個体差はありますが、重さは約1.2kgあります。

高さが約20cm。重さは約370gあります。

ダウンプルーフ加工(羽毛の吹き出し防止)を施した、コットン100％の生地を使用しております。

使用した時の底つき感はありますが、ふわふわでやわらかく、頭が羽毛に包まれるような使い心地が特徴の枕です。

かさ高性を重視したダウンパワー650cuinのやわらかく、ふわふわとした羽毛を使用しております。

大丈夫です。色落ちの心配はありません。しかも薬品不使用なので、洗っても風合いは変わりません。

プレミアム会員にご登録いただきますと、1回限りではございますが無料でお送りいたします。生地見本の大きさは約10cm×10cmで、種類は綿(ボイル)、綿(サテン)、綿(ジャージ)、麻、リヨセル・モダール、シルクの6種類です。ポスト投函でのお届けとなりますので、ご了承ください。

当店ではお客様ごとの体温や住環境などに配慮し、完全オリジナルの一品を製作しております。
また、デザインや規格にいたる細部まで、自社の縫製部や海外メーカーで責任を持って対応いたします。
近畿圏の場合は、出張による採寸・お見積りも可能です。

素材・デザイン・重量・サイズなど、オリジナル製品や国内規格外のものも承ります。
素材は羽毛・生地・レースなど、当店で取り扱うものからお選びいただけます。

ふとん・寝具カバー・インテリアカバー・カーテン・寝具などのリフォームを承っております。
痛んできたかなというような、小さなリフォームでもお気軽にご相談ください。

加工難易度・素材・個々への対応などにより異なります。ご要望をお伺いした後、お見積りにより価格をご提示いたします。

クリーニングにお困りの方は、ご相談ください。
提携クリーニング会社が3社ありますので、ご対応させていただきます。

大阪本社・東京にショールームがございますので、実物を見ていただくことが可能です。その他都道府県では常時展示している場所はございませんが、日時指定にて百貨店などで実物を御覧いただくことが可能です。
訪問可能圏内であれば、ご自宅にお伺いすることも対応可能ですので、ご連絡ください。